1. Хто ми

Платформу Retain Growth надає фізична особа-підприємець, що веде діяльність під назвою Retain Growth, РНОКПП 3434805312 (далі — «Retain Growth», «ми»). Сторона, яка реєструє обліковий запис і користується платформою, — «Клієнт» або «ви». Якщо ви реєструєтесь від імені компанії, ви підтверджуєте, що маєте повноваження прийняти ці Умови від її імені.

Платформа призначена для використання в підприємницькій або професійній діяльності.

2. Що таке Retain Growth

Retain Growth — хмарна платформа (SaaS) для месенджер-маркетингу й продажів. Кожна організація-Клієнт працює у власному ізольованому просторі; дані різних Клієнтів не змішуються. Платформа дає змогу:

• підключати власні канали: Telegram-бота, WhatsApp Business (через Meta Embedded Signup) і Facebook Messenger;
• вести лідів і переписку в CRM, призначати менеджерів, тегувати й відстежувати етапи;
• будувати автоматичні воронки з повідомленнями, кнопками, умовами й затримками;
• підключати AI-агента, який відповідає лідам від вашого імені за вашими налаштуваннями;
• створювати лендінги й лід-ген-посилання та передавати конверсії в Meta через Conversions API (CAPI);
• приймати оплати від ваших клієнтів через підключений вами платіжний сервіс.

Ми постійно розвиваємо платформу, тож окремі функції можуть змінюватися, з’являтися або виводитися з ужитку.

3. Обліковий запис

• Користуватися платформою можуть особи, яким виповнилося 18 років.
• Вказуйте правдиві дані під час реєстрації й підтримуйте їх актуальними.
• Ви відповідаєте за збереження доступу до облікового запису та за дії всіх користувачів, яких ви додали до своєї організації (менеджерів, адміністраторів).
• Якщо ви підозрюєте несанкціонований доступ — одразу повідомте нас на support@retain-growth.ai.

4. Тріал, підписка й оплата

Пробний період

Нові організації отримують безкоштовний пробний період із повним доступом. Тривалість тріалу вказана на сайті в момент реєстрації. Під час тріалу оплата й прив’язка картки не потрібні.

Вартість

Після тріалу платформа працює за щомісячною підпискою. Вартість складається з базового тарифу, доплати за кількість підписників понад ліміт базового тарифу та доплати за кожне місце менеджера, за вирахуванням персональних знижок, якщо вони є. Актуальні ціни опубліковано на сайті й у кабінеті (Профіль → Тарифікація), де також видно розрахунок наступного платежу.

Ціни вказані в доларах США. Списання відбувається в гривнях за офіційним курсом Національного банку України на день списання.

Автопродовження

• Оплата проходить через платіжного провайдера (зокрема еквайринг monobank). Під час першої оплати провайдер зберігає вашу картку для наступних списань. Ми не отримуємо й не зберігаємо повний номер картки чи CVV — лише токен від провайдера і замаскований номер.
• Підписка автоматично продовжується кожні 30 днів, доки ви її не скасуєте. Сума кожного списання розраховується на день списання.
• Якщо списання не вдалося, ми робимо ще до двох спроб протягом приблизно 7 днів і повідомляємо про це в кабінеті. Якщо всі три спроби невдалі, організація переходить на безкоштовний план, а додаткові місця менеджерів вимикаються.
• Про зміну цін ми повідомляємо щонайменше за 14 днів; нові ціни діють з наступного періоду.

5. Скасування й повернення коштів

Ви можете скасувати автопродовження будь-коли, написавши на support@retain-growth.ai. Скасування діє з наступного періоду: доступ до вже оплаченого періоду зберігається до його кінця.

Кошти за поточний оплачений період не повертаються. Винятки — випадки, передбачені законом, або коли платформа була недоступна з нашої вини тривалий час: тоді ми розглядаємо пропорційне повернення за вашим зверненням.

6. Допустиме використання

Ви зобов’язуєтесь дотримуватися законодавства й правил платформ, через які працюєте (Meta Business Messaging Policy, WhatsApp Business Policy, умови Telegram тощо). Зокрема, заборонено:

• розсилати спам і писати людям, які не звертались до вас і не давали згоди на повідомлення;
• шахрайство, фішинг, збір чужих облікових даних і сторінки, що імітують інші бренди чи сервіси;
• лендінги, які спонукають відвідувачів запускати команди на своєму пристрої чи вводити паролі (зокрема «фальшиві перевірки»);
• продаж заборонених товарів і послуг, контент, що порушує права третіх осіб;
• поширення шкідливого коду, спроби отримати доступ до даних інших Клієнтів, обхід обмежень, надмірне навантаження на систему, зворотну розробку платформи.

Ми можемо зняти з публікації лендінг чи посилання, що порушує ці правила, і призупинити обліковий запис (див. розділ 12).

7. Ваші дані й дані ваших лідів

Увесь контент, який ви створюєте, і дані ваших лідів (імена, контакти, переписка) належать вам. Щодо даних лідів ви є контролером, а Retain Growth — оброблювачем, який обробляє їх лише за вашими вказівками й для надання послуг.

Ви відповідаєте за правову підставу для обробки даних лідів і за те, щоб повідомити їх про обробку (наприклад, у власній політиці конфіденційності на лендінгу). Умови обробки даних від вашого імені описані в Політиці конфіденційності, розділ 10; вони є невід’ємною частиною цих Умов.

Облікові дані ваших каналів (токени ботів, ключі доступу Meta, ключі AI-провайдерів) зберігаються в зашифрованому сховищі секретів і використовуються тільки для роботи ваших каналів.

8. Сторонні платформи й AI

Платформа працює через сторонні сервіси: Telegram, Meta (WhatsApp, Messenger, Conversions API), AI-провайдерів, платіжних провайдерів. На їх використання поширюються їхні власні умови. Ми не відповідаємо за збої цих сервісів, зміну їхніх правил чи обмеження, які вони накладають на ваші акаунти (наприклад, блокування номера WhatsApp або рекламного кабінету).

AI-агент генерує відповіді автоматично й може помилятися. Ви відповідаєте за налаштування агента, його інструкції та за контроль комунікації з вашими лідами.

9. Інтелектуальна власність

Платформа, її код, дизайн, шаблони й бренд Retain Growth належать нам. На час дії підписки ви отримуєте невиключне право користуватися платформою для власного бізнесу. Якщо ви надсилаєте нам пропозиції чи відгуки, ми можемо використати їх для покращення продукту без зобов’язань перед вами.

10. Доступність сервісу

Ми докладаємо розумних зусиль, щоб платформа працювала безперервно, але не гарантуємо відсутності перерв. Можливі планові роботи й збої з незалежних від нас причин. Про тривалі планові роботи ми намагаємось попереджати заздалегідь.

11. Обмеження відповідальності

Платформа надається «як є». У межах, дозволених законом, ми не відповідаємо за непрямі збитки, упущену вигоду, втрату даних чи репутації, а також за наслідки блокувань з боку сторонніх платформ. Наша загальна відповідальність за будь-якими вимогами обмежується сумою, яку ви сплатили нам за 3 місяці до події, що спричинила вимогу.

12. Призупинення й припинення

• Ви можете припинити користування й попросити видалити обліковий запис у будь-який момент.
• Ми можемо призупинити або припинити доступ у разі порушення цих Умов, несплати чи загрози безпеці платформи або інших Клієнтів. Коли це можливо, ми попереджаємо заздалегідь.
• Після видалення облікового запису дані організації видаляються протягом 30 днів, крім даних, які ми зобов’язані зберігати за законом. До видалення ви можете звернутися по копію своїх даних.

13. Зміни Умов

Ми можемо оновлювати ці Умови. Нова редакція публікується на цій сторінці з датою. Про суттєві зміни ми повідомляємо щонайменше за 14 днів — поштою або в кабінеті. Продовження користування після набрання змінами чинності означає згоду з ними.

14. Право й вирішення спорів

Ці Умови регулюються законодавством України. Спори ми намагаємось вирішувати шляхом переговорів; якщо це не вдалося — у судах України. Це не обмежує прав, які вам надає обов’язкове законодавство країни вашого місцезнаходження.

15. Контакти

Retain Growth (ФОП), РНОКПП 3434805312
Email: support@retain-growth.ai

1. Who we are

The Retain Growth platform is provided by a Ukrainian sole proprietor (FOP) trading as Retain Growth, taxpayer number (RNOKPP) 3434805312 (“Retain Growth”, “we”). The party that registers an account and uses the platform is the “Customer” or “you”. If you sign up on behalf of a company, you confirm that you are authorised to accept these Terms for it.

The platform is intended for business and professional use.

2. What Retain Growth is

Retain Growth is a cloud (SaaS) platform for messenger marketing and sales. Every Customer organisation works in its own isolated workspace; data of different Customers is never mixed. The platform lets you:

• connect your own channels: a Telegram bot, WhatsApp Business (via Meta Embedded Signup) and Facebook Messenger;
• manage leads and conversations in a CRM — assign managers, tag leads, track stages;
• build automated funnels with messages, buttons, conditions and delays;
• connect an AI agent that replies to leads on your behalf according to your settings;
• create landing pages and lead-gen links and send conversions to Meta via the Conversions API (CAPI);
• accept payments from your own customers through a payment service you connect.

We keep developing the platform, so individual features may change, be added or be retired.

3. Your account

• You must be at least 18 years old to use the platform.
• Provide accurate information when signing up and keep it up to date.
• You are responsible for keeping access to your account secure and for the actions of every user you add to your organisation (managers, admins).
• If you suspect unauthorised access, tell us right away at support@retain-growth.ai.

4. Trial, subscription and billing

Free trial

New organisations get a free trial with full access. The trial length is shown on the website at the time you sign up. No payment or card is required during the trial.

Pricing

After the trial the platform runs on a monthly subscription. The price consists of a base plan, a surcharge for subscribers above the base plan’s limit and a charge for each manager seat, minus any personal discounts. Current prices are published on the website and in the app (Profile → Billing), where the next charge is also broken down.

Prices are set in US dollars. Charges are made in Ukrainian hryvnia at the official National Bank of Ukraine rate on the day of the charge.

Auto-renewal

• Payments are processed by a payment provider (including monobank acquiring). On the first payment the provider saves your card for future charges. We never receive or store the full card number or CVV — only the provider’s token and a masked card number.
• The subscription renews automatically every 30 days until you cancel it. Each charge is calculated on the day of the charge.
• If a charge fails, we retry up to two more times over about 7 days and let you know in the app. If all three attempts fail, the organisation moves to the free plan and extra manager seats are switched off.
• We announce price changes at least 14 days in advance; new prices apply from the next period.

5. Cancellation and refunds

You can cancel auto-renewal at any time by writing to support@retain-growth.ai. Cancellation takes effect from the next period: you keep access until the end of the period already paid for.

Payments for the current paid period are not refunded. Exceptions are cases required by law, or a prolonged outage of the platform caused by us — then we will consider a pro-rata refund on request.

6. Acceptable use

You agree to comply with the law and with the rules of the platforms you work through (Meta Business Messaging Policy, WhatsApp Business Policy, Telegram’s terms, etc.). In particular, you must not:

• send spam or message people who have not contacted you or agreed to receive messages;
• engage in fraud or phishing, collect other people’s credentials, or publish pages impersonating other brands or services;
• publish landing pages that push visitors to run commands on their device or enter passwords (including “fake verification” pages);
• sell prohibited goods or services, or publish content that infringes third-party rights;
• distribute malware, try to access other Customers’ data, circumvent limits, overload the system or reverse-engineer the platform.

We may unpublish a landing page or link that breaks these rules and suspend the account (see section 12).

7. Your data and your leads’ data

All content you create and your leads’ data (names, contact details, conversations) belong to you. For leads’ data you are the controller and Retain Growth is the processor, processing it only on your instructions and to provide the service.

You are responsible for having a lawful basis to process your leads’ data and for informing them about it (for example, in your own privacy notice on your landing page). The terms of processing on your behalf are set out in section 10 of the Privacy Policy and form part of these Terms.

Credentials for your channels (bot tokens, Meta access tokens, AI provider keys) are kept in an encrypted secrets vault and used only to operate your channels.

8. Third-party platforms and AI

The platform works through third-party services: Telegram, Meta (WhatsApp, Messenger, Conversions API), AI providers and payment providers. Their own terms apply to your use of them. We are not responsible for their outages, changes to their rules, or restrictions they place on your accounts (for example, a blocked WhatsApp number or ad account).

The AI agent generates replies automatically and can make mistakes. You are responsible for the agent’s settings and instructions and for overseeing communication with your leads.

9. Intellectual property

The platform, its code, design, templates and the Retain Growth brand belong to us. While your subscription is active you get a non-exclusive right to use the platform for your own business. If you send us suggestions or feedback, we may use them to improve the product without any obligation to you.

10. Availability

We make reasonable efforts to keep the platform running continuously but do not guarantee it will be uninterrupted. Planned maintenance and outages for reasons beyond our control can happen. We try to announce longer planned maintenance in advance.

11. Limitation of liability

The platform is provided “as is”. To the extent permitted by law, we are not liable for indirect damages, lost profits, loss of data or reputation, or for the consequences of restrictions imposed by third-party platforms. Our total liability for any claims is limited to the amount you paid us in the 3 months before the event giving rise to the claim.

12. Suspension and termination

• You can stop using the platform and ask us to delete your account at any time.
• We may suspend or terminate access for breach of these Terms, non-payment, or a threat to the security of the platform or other Customers. Where possible, we warn you in advance.
• After an account is deleted, the organisation’s data is deleted within 30 days, except data we are required by law to keep. Before deletion you can ask us for a copy of your data.

13. Changes to these Terms

We may update these Terms. The new version is published on this page with its date. We notify you of material changes at least 14 days in advance — by email or in the app. Continuing to use the platform after the changes take effect means you accept them.

14. Governing law and disputes

These Terms are governed by the laws of Ukraine. We try to resolve disputes through negotiation first; failing that, disputes are settled by the courts of Ukraine. This does not limit any rights you have under mandatory law of the country where you are based.

15. Contact

Retain Growth (sole proprietor, FOP), RNOKPP 3434805312
Email: support@retain-growth.ai